OBJETIVOS

 

• Adquirir los conocimientos necesarios para comprender y aplicar los determinantes del marketing.
• Adquirir una visión amplia de las diversas funciones que se desarrollan en la empresa y del lugar que el marketing ocupa en dichas funciones.
• Conocer las técnicas de implantación de los métodos operativos y los medios de control.
• Conocer los instrumentos del marketing y su influencia en la venta.
• Conocer los principios, fundamentos y conceptos del marketing.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. MARKETING

1.1. Introducción

1.2. Conceptos del marketing

 

2. DETERMINANTES DEL MARKETING

2.1. Introducción

2.2. Consumidor

2.3. Comprador

2.4. Demanda

2.5. Mercado

2.6. Competencia

2.7. Empresa

 

3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO

3.1. Marketing MIX

3.2. Producto: Clasificación

3.3. Ciclo de vida del producto

3.4. Marca

3.5. Precio: Objetivos y fijación

 

4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

4.1. Promoción

4.2. Punto de venta

4.3. Distribución

4.4. Comunicación

 

5. DIRECCIÓN DE MARKETING

5.1. Dirección estratégica del mercado

5.2. Planificación estratégica: Análisis de la situación

5.3. Planificación estratégica: Métodos de investigación

5.4. Planificación estratégica: Fijación de objetivos

5.5. Planificación estratégica: Identificación y selección de estrategias

 

6. PLANES OPERATIVOS

6.1. Implantación de los planes operativos

6.2. Control de resultados

OBJETIVOS

 

• Adquirir conocimiento sobre el plan de marketing y sus aspectos más característicos.
• Conocer los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado de realizar su presentación.
• Saber cuáles son las facilidades que presenta el plan, y las oportunidades que aporta a las organizaciones..

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing

1.2. Presentación del plan de marketing

 

2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

2.1. La implantación del plan de marketing

2.2. Evaluación y control del plan de marketing

OBJETIVOS

 

MÓDULO 1: EL ESCAPARATE

• Conocer la evolución del escaparate desde sus orígenes hasta la actualidad.
• Identificar los periodos más significativos del escaparate.
• Definir e identificar el escaparate.
• Conocer cuáles son los objetivos comerciales en la creación de un escaparate.
• Conocer e identificar las diversas funciones de un escaparate.
• Conocer las funciones del escaparatista.
• Adquirir e identificar los conocimientos que desarrolla un escaparatista.

 

MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE

• Conocer la importancia de la percepción.
• Conocer diversas formas de captar la atención en el escaparate.
• Conocer e identificar los principios básicos de la comunicación en el comercio.
• Ser capaz de identificar las percepciones sensoriales.
• Identificar las sensaciones provocadas por la composición del escaparate.
• Conocer la comunicación en el punto de venta.
• Identificar los diversos factores que intervienen en la comunicación.
• Conocer los conceptos básicos del mercado actual.

 

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE

• Conocer los principios básicos del diseño.
• Conocer los conceptos básicos del dibujo.
• Identificar las características básicas del dibujo técnico y dibujo artístico.
• Conocer características principales del color.
• Analizar la influencia psicológica de los colores en el ser humano.
• Conocer aspectos fundamentales de la iluminación para realizar un tratamiento adecuado en el escaparate.

 

MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES

• Conocer los principios básicos del montaje de un escaparte
• Saber las características básicas de un escaparate
• Identificar los objetivos en el montaje de un escaparate
• Conocer algunas técnicas de composición del escaparate
• Conocer e identificar los pasos a seguir en el montaje de un escaparate
• Conocer los elementos estructurales y de ambientación en el escaparte
• Conocer e identificar los diferentes tipos de maniquíes
• Conocer técnicas de ambientación del escaparate
• Conocer e identificar las herramientas de trabajo en el montaje de un escaparate
• Saber los elementos que se deber considerar en la elaboración de un presupuesto
• Conocer algún ejemplo o método presupuestario de un escaparate

 

MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE

• Conocer e identificar las características de los diferentes tipos de escaparates.
• Conocer e identificar los diversos estilos en los escaparates.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

MÓDULO 1: EL ESCAPARATE

 

1. Evolución del Escaparate y la Imagen Comercial

1.1. Introducción

1.2. Orígenes del Escaparate

1.3. Evolución del escaparate hasta nuestros días

 

2. El Escaparate

2.1. Definición de Escaparate

2.2. Objetivos Comerciales del Escaparate

2.3. Misión del Escaparate

2.4. Finalidad del Escaparate

 

3. El Escaparatista

3.1. Qué significa ser Escaparatista

3.1.1. Definición

3.1.2. Características

3.1.3. Aspectos importantes a tener en cuenta como escaparatista

 

MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE

 

1. La Importancia de la Percepción Sensitiva

1.1. Introducción

1.2. Percepción Sensitiva

1.3. Cómo captar la atención

 

2. La Comunicación en el Escaparate

2.1. El modelo de comunicación

2.2. Mensaje que debe transmitir

2.3. Umbral de percepción diferencial

2.4. Proceso de percepción

 

3. Comunicación en el Punto de Venta

3.1. Principios Básicos de Comunicación en el punto de Venta

3.2. Situación Dinámica y Estática del Cliente

3.3. La Publicidad en el Establecimiento

3.4. Puntos Fríos y Calientes

3.5. Distribución de la Mercancía

3.6. Factores del Visual Merchandising

 

4. Conceptos Básicos de Mercado

4.1. El Mercado

4.2. El Cliente-Consumidor

4.3. Qué es el Marketing

4.4. La Marca

4.5. La Calidad

4.6. La Excelencia

4.7. Merchandising

 

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE

 

1. Diseño y Dibujo. Conceptos Básicos

1.1. Introducción

1.2. Dibujo y Diseño

1.3. La composición y el diseño

1.3.1. Conceptos y combinaciones generales

1.3.2. La marca y el logotipo

1.3.3. Efectos visuales: Las tres dimensiones

1.3.4. El método del diseño

1.4. Dibujo Artístico

1.5. Dibujo Técnico

 

2. Factores Visuales del Escaparate

2.1. El color

2.1.1. Cualidades

2.1.2. Clasificación

2.1.3. Aspectos psicológicos

2.1.4. Criterio de selección

2.2. La luz y la iluminación

2.2.1. Sistemas de iluminación

2.2.2. Las sombras y el color

2.2.3. La potencia adecuada

2.2.4. Lámparas

2.2.5. Accesorios de iluminación

 

MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES

 

1. Aspectos Fundamentales en el Montaje del Escaparate

1.1. Introducción

1.2. Principios Básicos en el montaje de un Escaparate

1.3. Características fundamentales de un Escaparate

1.4. Principios de composición

1.4.1. Espacio

1.4.2. Memoria

1.4.3. El punto, la línea y la forma

1.4.4. Equilibrio y simetría

1.4.5. Peso

1.5. El Recorrido Visual

1.6. Técnicas de Composición

1.6.1. Línea Imaginaria

1.6.2. Localización del Punto

 

2. Proceso a Seguir en el Montaje de un Escaparate

2.1. Planificación

2.1.1. Idea

2.1.2. Proyecto

2.1.3. Maqueta

2.2. Presupuesto

2.3. Tiempo de ejecución

2.4. Planificación de exposición de los productos

2.5. Colocación de los productos

2.5.1. La Renovación de los productos

2.6. Fechas y Eventos especiales

2.7. Ejecución del plan

 

3. Medios Estructurales, elementos de animación y Herramientas de Trabajo

3.1. Medios Estructurales

3.1.1. Elementos Estructurales

3.1.2. Materiales Básicos de Fijación

3.1.3. Elementos Móviles

3.1.4. Elementos Vivos

3.1.5. Elementos Fijos

3.2. Carteles: Textos y Rotulación

3.3. Revestimientos

3.4. Tipos de Maniquíes

3.5. Herramientas de trabajo

 

4. El Presupuesto de un Escaparate

4.1. Introducción. El presupuesto.

4.2. Partidas presupuestarias.

4.3. Método presupuestario, ejemplo.

 

MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES

 

1. Introducción

1.1. Introducción

 

2. Escaparates según

2.1. Estructura

2.2. Función

2.3. Ubicación

2.4. Presentación

 

3. Escaparates según Género

3.1. Textil

3.2. Calzado y Complementos

3.3. Relojería, joyería y Bisutería

3.4. Cosmética, Farmacias y Ópticas

3.5. Deportes y Juguetes

3.6. Librería, Fotografía y Telefonía Móvil

3.7. Floristería y Electrodomésticos

3.8. Alimentación

3.9. Muebles y Complementos Decorativos

3.10. Droguería y Ferretería

 

4. Estilos de Escaparate

4.1. Introducción

4.2. Escaparate Rústico

4.3. Escaparate High-Tech

4.4. Escaparate Clásico

4.5. Escaparate Colonial

4.6. Escaparate Interactivo

OBJETIVOS

 

• Adquirir los conocimientos necesarios para afrontar adecuadamente la comunicación, como un elemento más de las acciones del marketing de la empresa.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados y recomendados en función de las circunstancias que atraviese la empresa.
• Saber de las diferentes técnicas existentes para la valoración de resultados obtenidos.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

1.1. Introducción

1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación

1.3. Herramientas de comunicación en marketing

1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación

1.5. Medición de resultados

 

2. PUBLICIDAD

2.1. Objetivos de la publicidad

2.2. Presupuesto de publicidad

2.3. Decisión del mensaje

2.4. Decisión del medio

2.5. Elección de los soportes dentro de un medio

2.6. Decisión del tiempo de emisión

2.7. Decisión del lugar geográfico

2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad

2.9. Técnicas publicitarias

 

3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS

3.1. Promoción de ventas

3.2. Relaciones públicas

 

4. MARKETING DIRECTO

4.1. Introducción al marketing directo

4.2. Comercio electrónico y marketing online

OBJETIVOS

 

• Desarrollar la cultura emprendedora.
• Orientar al emprendedor para la puesta en marcha de su negocio o empresa.
• Elaborar el Plan de Negocio o Business Plan y los distintos planes que lo componen: plan de marketing, plan de inversiones, plan de operaciones, plan de recursos humanos, plan financiero, plan económico financiero.
• Conocer de forma general la normativa, fiscalidad, costes de apertura, permisos, etc., que conllevan la apertura de un negocio.
• Poder presentar con éxito el proyecto empresarial ante organismos públicos, privados o entidades bancarias y así alcanzar el objetivo marcado, ya sea una financiación del proyecto o búsqueda de posibles socios, partners o clientes.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA

1.1. Introducción

1.2. Funciones de los canales de distribución

1.3. Diseño de un canal de distribución

1.4. Elección de los intermediarios.

1.5. Los sistemas verticales de marketing (SVM)

1.6. Otras estructuras en los canales

1.7. Conflictos entre canales

 

2. MINORISTAS

2.1. Venta minorista

2.2 Marketing de los minoristas

 

3. MAYORISTAS

3.1. Venta mayorista

3.2. Factores de expansión y tipos de mayoristas

3.3. Decisiones de marketing de los mayoristas

3.4. Tendencias en la venta mayorista

3.5. Sistemas de logística

3.6. Objetivos de la logística de mercado

3.7. Decisiones de logística

 

4. RETRIBUCIÓN

4.1. Motivación y retribución de los distribuidores

4.2. Fórmulas de descuento

4.3. Estructuras de los descuentos

4.4. Modelo de condiciones comerciales

OBJETIVOS

 

• Analizar el equipo humano de ventas, y los perfiles de sus integrantes: director comercial y vendedores.
• Dar a conocer las pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación en la venta, actualizando los conocimientos de los empleados sobre este tipo de técnicas.
• Describir cómo se realizan citas correctamente, preparando el primer contacto, las posibles argumentaciones, las objeciones más frecuentes, etc.
• Describir las técnicas de comunicación en la venta, que permita a los participantes planificar una negociación adecuadamente.
• Formar a los trabajadores en materias que capaciten para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de concepción y gestión en la introducción a las ventas.
• Ofrecer consejos y técnicas específicas para llevar a buen término cada una de las etapas de la venta, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta.
• Proporcionar al alumno las técnicas comerciales y de comunicación que deben utilizar en los procesos de venta.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. La venta empresarial y el equipo de ventas

1.2. Las necesidades del cliente

1.3. Las cualidades del vendedor

1.4. Las fases del proceso de venta

 

2. EL PROCESO DE VENTA: FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN

2.1. Fase previa

2.2. La oferta del producto

2.3. La demostración

2.4. La negociación

 

3. EL PROCESO DE VENTA: OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA

3.1. La dificultad de las objeciones

3.2. Cierre de la venta

3.3. Dificultades y técnicas de cierre

 

4. EL SERVICIO POSTVENTA

4.1. El servicio al cliente

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones

4.3. Seguimiento de la venta

4.4. La fidelización por la oferta

 

5. LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS

5.1. La administración de ventas

5.2. La planificación estratégica de ventas

5.3. Organización del equipo de ventas

5.4. Selección del equipo de ventas

5.5. La contratación e integración de los vendedores

5.6. La formación en ventas

 

6. LA GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

6.1. El potencial de marketing

6.2. La previsión de ventas

6.3. Elaboración de presupuestos

6.4. Territorios de ventas

6.5. Cuotas de ventas

6.6. Valoración del rendimiento de ventas

OBJETIVOS

 

MÓDULO 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
• Conocer las normas de calidad en el servicio.
• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

 

MÓDULO 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

• Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
• Cómo medir la satisfacción de los clientes.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono.
• Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
• Conocer el papel del director de calidad.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

MÓDULO 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

 

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad

1.2. El Servicio

 

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente

2.2. El cliente: aspectos a destacar

2.3. La percepción de la calidad

2.4. Gestión de la calidad total

 

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Coste de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplos de “no calidad”

3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

 

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey

4.2. Estrategias

 

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación

5.2. Todo es comunicación en el servicio

 

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad

 

 

MÓDULO 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

 

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

1.2. El cliente y su percepción del servicio

1.3. Las empresas de servicios

1.4. Estrategias de las empresas de servicios

1.5. La comunicación y las normas de calidad

 

2. LA CAZA DE ERRORES

2.1. Hacerlo bien a la primera

2.2. El cero defectos

2.3. El papel del director de calidad

2.4. Un proyecto de calidad

2.5. Instrumentos para la caza de errores

 

3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

 

4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

4.1. Introducción

4.2. Diagnóstico

4.3. La búsqueda de cero defectos

4.4. Reconsideración del servicio prestado

4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

 

5. EL TELÉFONO

5.1. El teléfono como atención al público

5.2. Preparación técnica

5.3. Preparación táctica

5.4. Técnicas del uso del teléfono

5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

 

6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

OBJETIVOS

 

• Conocer los principales tipos de eventos.
• Aplicar las normas de protocolo en función del tipo de evento.
• Conocer las normas de etiqueta al vestir, tanto la vestimenta masculina como la femenina.
• Organizar y planificar un evento.
• Como preparar un banquete y organizar el servicio de mesa.
• Conocer peculiaridades importantes del protocolo en otros países como Japón o China.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. EL PROTOCOLO

1.1.        Definición.

1.2.        Clasificaciones.

1.3.        Tipos de eventos.

1.4.        El protocolo aplicado a la empresa.

1.5.        Las precedencias.

1.6.        Correspondencia protocolar.

 

2. LA ETIQUETA

2.1.        Introducción.

2.2.        Etiqueta masculina.

2.3.        Etiqueta femenina.

2.4.        Tratamiento.

2.5.        Presentaciones y saludo.

 

3. EL BANQUETE

3.1.        Etapas en la organización del banquete.

3.2.        El ceremonial.

 

4. PROTOCOLO INTERNACIONAL

4.1.        Tipos de protocolo internacional.

4.2.        Unión Europea.

4.3.        ONU.

4.4.        Japón.

OBJETIVOS

 

• Brindar una visión general y especializada del proceso de gestión dentro de un marco aplicado al ámbito laboral.
• Diseñar, elaborar y aplicar técnicas de análisis e interpretación de información.
• Desarrollar la capacidad de análisis, pensamiento crítico, razonamiento lógico, evaluación de escenarios y toma de decisiones.
• Perfeccionar las habilidades de argumentación, sustentación de opinión, presentación de resultados y evaluación de la gestión.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. DEFINICIÓN DEL CASO DE ESTUDIO

1.1. Delimitación del alcance y problemática de estudio

1.2. Identificación de las fuentes de información disponibles

1.3. Establecimiento del marco teórico aplicable

1.4. Correlación con el entorno laboral

 

2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

2.1. Implementación de mapas conceptuales del caso de estudio

2.2. Diseño y elaboración del mecanismo o procedimiento de trabajo

2.3. Implementación del proceso de investigación, análisis y evaluación

2.4. Reflexión crítica de los escenarios de trabajo y posibles soluciones

 

3. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

3.1. Argumentación y sustentación de resultados

3.2. Elaboración del informe de resultados

3.3. Autoevaluación de desempeño

3.4. Conclusiones

OBJETIVOS

 

• Entender los conceptos aprendidos durante el desarrollo del conjunto de cursos y aplicarlos dentro de un contexto práctico.
• Aprender a investigar y analizar información en un entorno de la vida real, trabajando en base a información de empresas reales.
• Obtener una visión global del Diplomado y profundizar en los temas que resulten de mayor interés o prioritarios para cada persona.
• Desarrollar un trabajo monográfico y/o audiovisual que represente y consolide los conocimientos adquiridos durante el Diplomado.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. DEFINICIÓN DEL ALCANCE

1.1. Delimitar la temática de interés a abordar

1.2. Establecer los objetivos y aspectos a tratar

1.3. Identificar las fuentes de información y recursos

1.4. Determinar el temario o índice preliminar

1.5. Definir el medio y formato de presentación

 

2. DESARROLLO DEL PROYECTO

2.1. Organizar el plan de trabajo

2.2. Investigar y consultar las fuentes de información

2.3. Recopilar y organizar la información

2.4. Evaluar y depurar la información

2.5. Consolidación de información y aplicación según objetivos

 

3. PRESENTACIÓN DEL INFORME

3.1. Revisión del cumplimiento de objetivos

3.2. Elaboración del informe

3.3. Análisis de conclusiones

3.4. Verificación y presentación final