OBJETIVOS

 

• Introducirse en los conceptos y elementos básicos del marketing, cuáles son sus aplicaciones y sus principales determinantes.
• Describir las variables del Marketing Mix: Product, Price, Place y Promotion (producto, precio, distribución y comunicación/promoción).
• Conocer la perspectiva estratégica y la perspectiva operativa del Marketing. El ámbito de aplicación del marketing no se limita a las actividades empresariales, sino que también se extiende a instituciones sin ánimo de lucro, o a otros comportamientos que resultan útiles a la sociedad.
• Profundizar en el plan de marketing, documento que recoge la formulación de los objetivos y estrategias de marketing, junto con la determinación del presupuesto de ingresos, gastos y beneficios esperados.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. EL MARKETING

1.1.    Introducción.

1.2.    Evolución del marketing.

1.3.    Definiciones.

1.4.    Etapas en el desarrollo del marketing.

1.5.    Aplicaciones del marketing.

1.6.    Determinantes del marketing.

 

2. PRODUCTO Y PRECIO

2.1.    Marketing mix.

2.2.    Producto.

2.3.    Precio.

 

3. COMUNICACIÓN / PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

3.1.    Comunicación.

3.2.    Promoción.

3.3.    Distribución.

3.4.    El equipo de ventas.

 

4. PERSPECTIVAS DEL MARKETING

4.1.    Introducción.

4.2.    Dirección de marketing.

4.3.    Marketing estratégico.

4.4.    Marketing operativo.

 

5. PLAN DE MARKETING

5.1.    Conceptos básicos.

5.2.    Naturaleza y contenido.

5.3.    Presentación.

5.4.    Implantación.

5.5.    Evaluación y control.

OBJETIVOS

 

MÓDULO 1: EL ESCAPARATE

• Conocer la evolución del escaparate desde sus orígenes hasta la actualidad.
• Identificar los periodos más significativos del escaparate.
• Definir e identificar el escaparate.
• Conocer cuáles son los objetivos comerciales en la creación de un escaparate.
• Conocer e identificar las diversas funciones de un escaparate.
• Conocer las funciones del escaparatista.
• Adquirir e identificar los conocimientos que desarrolla un escaparatista.

 

MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE

• Conocer la importancia de la percepción.
• Conocer diversas formas de captar la atención en el escaparate.
• Conocer e identificar los principios básicos de la comunicación en el comercio.
• Ser capaz de identificar las percepciones sensoriales.
• Identificar las sensaciones provocadas por la composición del escaparate.
• Conocer la comunicación en el punto de venta.
• Identificar los diversos factores que intervienen en la comunicación.
• Conocer los conceptos básicos del mercado actual.

 

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE

• Conocer los principios básicos del diseño.
• Conocer los conceptos básicos del dibujo.
• Identificar las características básicas del dibujo técnico y dibujo artístico.
• Conocer características principales del color.
• Analizar la influencia psicológica de los colores en el ser humano.
• Conocer aspectos fundamentales de la iluminación para realizar un tratamiento adecuado en el escaparate.

 

MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES

• Conocer los principios básicos del montaje de un escaparte
• Saber las características básicas de un escaparate
• Identificar los objetivos en el montaje de un escaparate
• Conocer algunas técnicas de composición del escaparate
• Conocer e identificar los pasos a seguir en el montaje de un escaparate
• Conocer los elementos estructurales y de ambientación en el escaparte
• Conocer e identificar los diferentes tipos de maniquíes
• Conocer técnicas de ambientación del escaparate
• Conocer e identificar las herramientas de trabajo en el montaje de un escaparate
• Saber los elementos que se deber considerar en la elaboración de un presupuesto
• Conocer algún ejemplo o método presupuestario de un escaparate

 

MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE

• Conocer e identificar las características de los diferentes tipos de escaparates.
• Conocer e identificar los diversos estilos en los escaparates.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

MÓDULO 1: EL ESCAPARATE

 

1. Evolución del Escaparate y la Imagen Comercial

1.1. Introducción

1.2. Orígenes del Escaparate

1.3. Evolución del escaparate hasta nuestros días

 

2. El Escaparate

2.1. Definición de Escaparate

2.2. Objetivos Comerciales del Escaparate

2.3. Misión del Escaparate

2.4. Finalidad del Escaparate

 

3. El Escaparatista

3.1. Qué significa ser Escaparatista

3.1.1. Definición

3.1.2. Características

3.1.3. Aspectos importantes a tener en cuenta como escaparatista

 

MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE

 

1. La Importancia de la Percepción Sensitiva

1.1. Introducción

1.2. Percepción Sensitiva

1.3. Cómo captar la atención

 

2. La Comunicación en el Escaparate

2.1. El modelo de comunicación

2.2. Mensaje que debe transmitir

2.3. Umbral de percepción diferencial

2.4. Proceso de percepción

 

3. Comunicación en el Punto de Venta

3.1. Principios Básicos de Comunicación en el punto de Venta

3.2. Situación Dinámica y Estática del Cliente

3.3. La Publicidad en el Establecimiento

3.4. Puntos Fríos y Calientes

3.5. Distribución de la Mercancía

3.6. Factores del Visual Merchandising

 

4. Conceptos Básicos de Mercado

4.1. El Mercado

4.2. El Cliente-Consumidor

4.3. Qué es el Marketing

4.4. La Marca

4.5. La Calidad

4.6. La Excelencia

4.7. Merchandising

 

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE

 

1. Diseño y Dibujo. Conceptos Básicos

1.1. Introducción

1.2. Dibujo y Diseño

1.3. La composición y el diseño

1.3.1. Conceptos y combinaciones generales

1.3.2. La marca y el logotipo

1.3.3. Efectos visuales: Las tres dimensiones

1.3.4. El método del diseño

1.4. Dibujo Artístico

1.5. Dibujo Técnico

 

2. Factores Visuales del Escaparate

2.1. El color

2.1.1. Cualidades

2.1.2. Clasificación

2.1.3. Aspectos psicológicos

2.1.4. Criterio de selección

2.2. La luz y la iluminación

2.2.1. Sistemas de iluminación

2.2.2. Las sombras y el color

2.2.3. La potencia adecuada

2.2.4. Lámparas

2.2.5. Accesorios de iluminación

 

MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES

 

1. Aspectos Fundamentales en el Montaje del Escaparate

1.1. Introducción

1.2. Principios Básicos en el montaje de un Escaparate

1.3. Características fundamentales de un Escaparate

1.4. Principios de composición

1.4.1. Espacio

1.4.2. Memoria

1.4.3. El punto, la línea y la forma

1.4.4. Equilibrio y simetría

1.4.5. Peso

1.5. El Recorrido Visual

1.6. Técnicas de Composición

1.6.1. Línea Imaginaria

1.6.2. Localización del Punto

 

2. Proceso a Seguir en el Montaje de un Escaparate

2.1. Planificación

2.1.1. Idea

2.1.2. Proyecto

2.1.3. Maqueta

2.2. Presupuesto

2.3. Tiempo de ejecución

2.4. Planificación de exposición de los productos

2.5. Colocación de los productos

2.5.1. La Renovación de los productos

2.6. Fechas y Eventos especiales

2.7. Ejecución del plan

 

3. Medios Estructurales, elementos de animación y Herramientas de Trabajo

3.1. Medios Estructurales

3.1.1. Elementos Estructurales

3.1.2. Materiales Básicos de Fijación

3.1.3. Elementos Móviles

3.1.4. Elementos Vivos

3.1.5. Elementos Fijos

3.2. Carteles: Textos y Rotulación

3.3. Revestimientos

3.4. Tipos de Maniquíes

3.5. Herramientas de trabajo

 

4. El Presupuesto de un Escaparate

4.1. Introducción. El presupuesto.

4.2. Partidas presupuestarias.

4.3. Método presupuestario, ejemplo.

 

MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES

 

1. Introducción

1.1. Introducción

 

2. Escaparates según

2.1. Estructura

2.2. Función

2.3. Ubicación

2.4. Presentación

 

3. Escaparates según Género

3.1. Textil

3.2. Calzado y Complementos

3.3. Relojería, joyería y Bisutería

3.4. Cosmética, Farmacias y Ópticas

3.5. Deportes y Juguetes

3.6. Librería, Fotografía y Telefonía Móvil

3.7. Floristería y Electrodomésticos

3.8. Alimentación

3.9. Muebles y Complementos Decorativos

3.10. Droguería y Ferretería

 

4. Estilos de Escaparate

4.1. Introducción

4.2. Escaparate Rústico

4.3. Escaparate High-Tech

4.4. Escaparate Clásico

4.5. Escaparate Colonial

4.6. Escaparate Interactivo

OBJETIVOS

 

• Introducirse en la distribución comercial, conjunto de tareas y operaciones necesarias para llevar el producto acabado, desde el lugar de producción hasta los diferentes lugares de venta de los mismos: tipos de distribución, tipos de canales, funciones, etc.
• Describir los criterios de selección de los intermediarios y cómo retribuirlos, haciendo un especial hincapié en los tipos de descuento.
• Profundizar en las funciones de los mayoristas, tipos de mayoristas y otros conceptos claves relacionados con la venta mayorista: el marketing y la logística.
• Describir los principales tipos de minoristas, tanto con establecimiento como aquellos sin establecimiento, así como otros tipos de distribución minorista: comercios asociados (franquicias, central de compras, etc.).
• Analizar algunas de las decisiones que han de tomar los establecimientos minoristas: Mercado objetivo, Localización, Surtido, Aprovisionamiento, Servicios del establecimiento, Precios de los productos y Promociones.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. DISEÑO Y RETRIBUCIÓN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

1.1.    La distribución.

1.2.    Canal de distribución.

1.3.    Tipos de distribución.

1.4.    Canales de distribución básicos.

1.5.    Funciones de los canales de distribución.

1.6.    Diseño del canal de distribución.

1.7.    Criterios de selección de los intermediarios.

1.8.    Sistemas de marketing.

1.9.    Conflictos entre canales.

1.10.    Retribución comercial.

1.11.    Tipos de descuento.

 

2. MAYORISTAS

2.1.    Funciones.

2.2.    Tipos de mayoristas.

2.3.    Marketing.

2.4.    Logística.

 

3. MINORISTAS

3.1.    Venta minorista.

3.2.    Minoristas con establecimiento.

3.3.    Minoristas sin establecimiento.

3.4.    Comercios asociados.

3.5.    Marketing.

OBJETIVOS

 

• Introducirse en los conceptos y elementos que conforman el proceso comercial.
• Describir las características y perfil del buen vendedor y del resto de perfiles del equipo de ventas.
• Conocer las funciones y responsabilidades de la dirección comercial de ventas.
• Destacar las principales tareas que competen a la gestión comercial dentro de la estrategia de marketing: potencial, previsiones, estimaciones y presupuestos.
• Exponer en qué consisten y cómo se elaboran el presupuesto de ventas, el presupuesto de gastos de ventas y el presupuesto de gastos administrativos.
• Incidir en los beneficios que se derivan del establecimiento de territorios de ventas.
• Ver las principales cuotas de ventas, teniendo en cuenta que la cuota de ventas, y especialmente el volumen de ventas, está estrechamente relacionado con el potencial de ventas y las previsiones de la empresa.
• Analizar los diferentes aspectos a tener en cuenta en la evaluación y valoración del rendimiento en ventas.
• Concienciar sobre los elementos que deben regir la política retributiva, analizando qué repercusión tienen las recompensas intrínsecas y extrínsecas sobre la motivación.
• Aclarar los conceptos de gasto, coste, pago e inversión, así como los principales documentos usados en la compraventa y en el cobro y pago.
• Conocer las técnicas de fijación de precios y el cálculo del PVP.
• Introducir en los nuevos modelos de negocio y soluciones en movilidad aplicadas a la gestión comercial.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. INICIACIÓN AL PROCESO COMERCIAL

1.1.    La venta dentro del marketing.

1.2.    El cliente.

1.3.    La dirección y el equipo de ventas.

1.4.    Comunicación.

1.5.    Servicio al cliente.

1.6.    Perfil del vendedor.

 

2. DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS

2.1.    Introducción.

2.2.    Misiones y responsabilidades de la dirección comercial.

2.3.    Planificación estratégica de ventas.

2.4.    Organización del equipo de ventas.

2.5.    Selección del equipo de ventas.

2.6.    Contratación e integración de los vendedores.

2.7.    Formación en ventas.

 

3. GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

3.1.    Conceptos básicos.

3.2.    Presupuestos.

3.3.    Territorios de ventas.

3.4.    Cuotas de ventas.

3.5.    Valoración del rendimiento de ventas.

3.6.    Política retributiva.

 

4. DOCUMENTACIÓN COMERCIAL BÁSICA

4.1.    Diferencias entre gasto, coste, pago e inversión.

4.2.    Documentos relacionados con la compraventa.

4.3.    Documentos relacionados con el cobro y pago.

 

5. FIJACIÓN DE PRECIOS Y CÁLCULO DEL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO

5.1.    El precio.

5.2.    Técnicas de fijación de precios.

5.3.    Margen comercial y cálculo del P.V.P.

5.4.    Descuentos y promociones.

 

6. NUEVAS TECNOLOGÍAS

6.1.    Empresa y organización virtual.

6.2.    e-business, e-commerce, e-service y modelos de venta.

6.3.    ERP, CRM y e-CRM.

6.4.    Soluciones en movilidad.

OBJETIVOS

 

MÓDULO 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
• Conocer las normas de calidad en el servicio.
• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

 

MÓDULO 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

• Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
• Cómo medir la satisfacción de los clientes.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono.
• Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
• Conocer el papel del director de calidad.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

MÓDULO 1: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

 

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad

1.2. El Servicio

 

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente

2.2. El cliente: aspectos a destacar

2.3. La percepción de la calidad

2.4. Gestión de la calidad total

 

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Coste de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplos de “no calidad”

3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

 

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey

4.2. Estrategias

 

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación

5.2. Todo es comunicación en el servicio

 

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad

 

 

MÓDULO 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

 

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

1.2. El cliente y su percepción del servicio

1.3. Las empresas de servicios

1.4. Estrategias de las empresas de servicios

1.5. La comunicación y las normas de calidad

 

2. LA CAZA DE ERRORES

2.1. Hacerlo bien a la primera

2.2. El cero defectos

2.3. El papel del director de calidad

2.4. Un proyecto de calidad

2.5. Instrumentos para la caza de errores

 

3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

 

4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

4.1. Introducción

4.2. Diagnóstico

4.3. La búsqueda de cero defectos

4.4. Reconsideración del servicio prestado

4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

 

5. EL TELÉFONO

5.1. El teléfono como atención al público

5.2. Preparación técnica

5.3. Preparación táctica

5.4. Técnicas del uso del teléfono

5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

 

6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

OBJETIVOS

 

• Destacar la importancia del marketing promocional en el comercio, ya que no solo se aplica para reactivar las ventas de un producto en un momento determinado, si no que tiene otros objetivos clave, como serían la fidelización y la captación de nuevos clientes. Además también se puede emplear para otros objetivos como los de imagen de marca, crear tráfico en el punto de venta, llegar a la prueba del producto y en último lugar, eliminación de stocks.
• Describir los principales tipos de promociones en función del público al que van dirigidas.
• Incidir en la importancia de las técnicas de promoción y publicidad en el punto de venta.
• Conocer de manera resumida los factores que afectan al comprador en el momento de la compra.
• Describir las principales técnicas de merchandising, desde la creación del establecimiento (política comercial, emplazamiento, etc.), pasando por el exterior del establecimiento (rótulos, escaparate, etc.) y finalmente, el interior del establecimiento (layout, circulación, etc.).
• Introducir la publicidad en el lugar de venta, cómo la forma de publicidad en un entorno minorista, diseñada con la intención de influir en el consumidor para que adquiera un producto o servicio.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. 1. OBJETIVOS DE LAS PROMOCIONES

1.1.    Introducción.

1.2.    Objetivos del marketing promocional.

1.3.    Pasos para el planteamiento de los objetivos.

1.4.    Clasificación de los objetivos de promoción de ventas.

1.5.    Objetivos de venta.

1.6.    Objetivos de captación de nuevos clientes.

1.7.    Objetivos de imagen.

1.8.    Diseño de los planes de promoción.

1.9.    Control de la promoción.

1.10.    Publicidad de la promoción.

 

2. TIPOS DE PROMOCIONES

2.1.    Dirigidas al consumidor final.

2.2.    Dirigidas al canal de distribución.

2.3.    Dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.

2.4.    Dirigidas al prescriptor.

2.5.    Promoción de los servicios.

 

3. EL PUNTO DE VENTA

3.1.    Merchandising.

3.2.    Los compradores.

3.3.    Técnicas de merchandising.

3.4.    Promoción en el punto de venta.

3.5.    Publicidad en el lugar de venta (PLV).

OBJETIVOS

 

• Brindar una visión general y especializada del proceso de gestión dentro de un marco aplicado al ámbito laboral.
• Diseñar, elaborar y aplicar técnicas de análisis e interpretación de información.
• Desarrollar la capacidad de análisis, pensamiento crítico, razonamiento lógico, evaluación de escenarios y toma de decisiones.
• Perfeccionar las habilidades de argumentación, sustentación de opinión, presentación de resultados y evaluación de la gestión.

 

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. DEFINICIÓN DEL CASO DE ESTUDIO

1.1. Delimitación del alcance y problemática de estudio

1.2. Identificación de las fuentes de información disponibles

1.3. Establecimiento del marco teórico aplicable

1.4. Correlación con el entorno laboral

 

2. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

2.1. Implementación de mapas conceptuales del caso de estudio

2.2. Diseño y elaboración del mecanismo o procedimiento de trabajo

2.3. Implementación del proceso de investigación, análisis y evaluación

2.4. Reflexión crítica de los escenarios de trabajo y posibles soluciones

 

3. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

3.1. Argumentación y sustentación de resultados

3.2. Elaboración del informe de resultados

3.3. Autoevaluación de desempeño

3.4. Conclusiones

OBJETIVOS

 

• Entender los conceptos aprendidos durante el desarrollo del conjunto de cursos y aplicarlos dentro de un contexto práctico.
• Aprender a investigar y analizar información en un entorno de la vida real, trabajando en base a información de empresas reales.
• Obtener una visión global del Diplomado y profundizar en los temas que resulten de mayor interés o prioritarios para cada persona.
• Desarrollar un trabajo monográfico y/o audiovisual que represente y consolide los conocimientos adquiridos durante el Diplomado.

 

ÍNDICE DE CONTENIDOS

 

1. DEFINICIÓN DEL ALCANCE

1.1. Delimitar la temática de interés a abordar

1.2. Establecer los objetivos y aspectos a tratar

1.3. Identificar las fuentes de información y recursos

1.4. Determinar el temario o índice preliminar

1.5. Definir el medio y formato de presentación

 

2. DESARROLLO DEL PROYECTO

2.1. Organizar el plan de trabajo

2.2. Investigar y consultar las fuentes de información

2.3. Recopilar y organizar la información

2.4. Evaluar y depurar la información

2.5. Consolidación de información y aplicación según objetivos

 

3. PRESENTACIÓN DEL INFORME

3.1. Revisión del cumplimiento de objetivos

3.2. Elaboración del informe

3.3. Análisis de conclusiones

3.4. Verificación y presentación final