Organizaciones Orientadas al Marketing y al Cliente

En ciertos casos el marketing mal utilizado, se vuelve contraproducente para las empresas, ya sea cuando es excesivo o cuando es engañoso, expresiones como “esa empresa es solo marketing y publicidad” constituyen una mala imagen para la empresa. Por otro lado el marketing bien utilizado, es decir, cuando las empresas lo utilizan para preocuparse por sus clientes y analizar sus necesidades, a fin de satisfacerlas, brindando beneficios por encima de otras marcas.

Las empresas que pretendan desarrollarse y prosperar dentro de un mercado tan competitivo, deberán hacer uso de una organización orientada al marketing, entendiendo sus funcionalidades y filosofías.

Ejemplos de Funcionalidades del Marketing:

  • Investigación Comercial
  • Planificación Comercial
  • Comunicaciones
  • Publicidad
  • Distribución
  • Organización de Ventas
  • Análisis de Mercados
  • Planificación de Productos

Ejemplos de Filosofías del Marketing:

  • Orientación a la Producción (lo importante es producir más y mejor).
  • Orientación a las Ventas (las acciones se centran en incrementar las ventas).
  • Orientación al Cliente (la organización se centra en brindar productos que beneficien al consumidor).

Para una empresa cuya organización se centra en el cliente, el departamento de marketing será el centro de dicha organización, puesto que el marketing tiene al cliente como el principal agente entorno del cual se planifican y desarrollan todas las acciones. Esto no significa que el departamento de marketing sea el más importante dentro de la empresa, sino que todos los departamentos de la empresa deben asumir dicha filosofía como propia, lo cual implica que todos los trabajadores realicen sus acciones pensando en la satisfacción del cliente.

Ejemplos de cómo el marketing involucra al resto de departamentos de la organización:

Finanzas: Las proyecciones de ventas realizadas por las investigaciones de marketing, permitirán predecir el flujo de dinero con que contará la empresa.

Recursos Humanos: Deberá contar con información de marketing para la incorporación de nuevo personal que atenderá incrementos de la producción, reforzamiento de la fuerza de ventas, incorporar personal de logística para un despacho más rápido, etc.

Producción: Las necesidades del cliente serán transmitidas a la cadena productiva, de modo de producir acorde a las exigencias del consumidor.

Administración: Gracias al aporte del departamento de marketing, se contará con información de los competidores y del mercado, lo cual permitirá a la dirección administrativa, establecer planes estratégicos.

 

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